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A confiança em um sistema de monitoramento atinge o pico no mês seguinte à implementação. Os alertas parecem precisos, os dashboards refletem o ambiente real e os runbooks acompanham cada cenário previsto. Tudo funciona como o projeto inicial imaginou. Seis meses depois, a história muda. Hosts já desligados continuam nos painéis, alertas crônicos passam dias […]
Pagar por licenças que ninguém usa é desperdício. Por outro lado, rodar mais instalações do que o contrato permite é risco de multa em auditoria. O gerenciamento de licenças com GLPI ataca os dois problemas em uma única ferramenta open source, sem custo de licenciamento por agente ou por ativo. Neste guia, você vai ver […]
Abrir chamado por e-mail, cadastrar ativo na mão, copiar dados de um sistema para outro: boa parte da rotina de um service desk ainda depende de tarefas repetitivas que poderiam acontecer sozinhas. A API do GLPI existe exatamente para eliminar esse trabalho manual. Com ela, sistemas externos leem e gravam dados do GLPI de forma […]
Todo incidente deixa rastros nos logs. O problema é que esses rastros ficam enterrados em milhões de linhas espalhadas por servidores, containers e serviços de nuvem. Encontrar a linha que explica uma falha, no meio desse volume, virou tarefa impossível de cumprir no braço. A análise de logs com IA ataca exatamente esse gargalo. Algoritmos […]
Toda apresentação de TI tem um slide com esse número. A frase varia pouco: 70 a 80 por cento dos incidentes vêm de mudanças. Inclusive, ela aparece em business case de CAB, em proposta comercial de ferramenta, em treinamento de ITIL e em post de blog. Quase ninguém pergunta de onde ela saiu. O problema […]
Agentes de IA já escrevem parte relevante do código que roda em produção nas empresas. A velocidade aumentou, mas a previsibilidade caiu: prompts soltos geram sistemas que ninguém consegue explicar seis meses depois. O spec driven development (SDD) surgiu exatamente para resolver esse problema. A ideia é simples de enunciar: antes de qualquer linha de […]
O Datadog é uma plataforma SaaS de monitoramento e observabilidade que chega pronta para uso. Não há servidor para provisionar, banco de séries temporais para dimensionar nem cluster para escalar quando o volume de dados cresce. Essa conveniência tem um preço. Ele é o ponto que mais surpreende quem contrata. O licenciamento é modular: cada […]
GLPI ou Freshdesk? Essa dúvida aparece sempre que uma equipe de TI decide profissionalizar a gestão de chamados. As duas ferramentas dominam as pesquisas de comparação, porém partem de propostas muito diferentes. Uma nasceu para gerenciar a TI por inteiro; a outra, para atender clientes externos. Além disso, existe um detalhe que quase nenhum comparativo […]
A infraestrutura está toda verde. Além disso, o servidor responde em 80 ms, o disco tem espaço, o cluster não reiniciou nenhum pod na madrugada. Mesmo assim, o cliente liga na segunda-feira dizendo que não consegue finalizar o pedido desde sexta. Esse descompasso aparece porque o monitoramento de infraestrutura observa a máquina, não o código […]
O Open Finance Brasil já ultrapassou 200 milhões de consentimentos e conecta mais de 800 instituições por meio de APIs padronizadas. Toda essa operação funciona sob regras rígidas do Banco Central, que mede disponibilidade, latência e qualidade de dados de cada participante. Desde a publicação do Manual de Monitoramento, cada instituição recebe notas de 0 […]
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